Q&A

ARIGATO GIVING カスタマーサービス

TEL 03-3495-5805 FAX 03-5436-7637
E-MAIL ag-support@a-ms2.com
営業時間
月曜日〜金曜日 午前11時〜午後5時(祝祭日、弊社休業日を除く)
※休業日はメールご返信、各種お問い合わせ対するお返事はお休みさせていただいております。
年末年始、連休、その他の諸事情により休業する場合は、その都度サイト上にてご案内いたします。


全国に配送することはできますか?
→できます。送料等の詳細は「お支払い方法・送料について」をご確認ください。

海外に配送することはできますか?
→できません。

修理はできますか?
→一部の商品は修理可能です。カスタマーサービスまでご連絡ください。

保証期間はありますか?
→一部の商品はメーカー保証にてご対応いたします。カスタマーサービスまでご連絡ください。

返品はできますか?
→不良品、ご注文と異なる商品違い等の弊社によるミスがあった際のみご対応させていただきます。詳細は「返品期限」をご確認ください。

返金はできますか?
→不良品をご返品いただいた際に、在庫などにより交換する商品がご用意できない場合のみご対応させていただきます。詳細は「返品期限」をご確認ください。

キャンセルはできますか?
→発送前商品に限り、キャンセルは可能です。

注文完了後の商品の仕様の変更はできますか?
→ご注文受付を完了した商品のカラー、サイズ等の仕様の変更はできません。ご注意ください。

領収書は送付できますか?
→お届けした商品に「納品書」を同梱しておりますが、弊社発行の領収書がご必要な方は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
但し、ご登録住所以外へのお届け先指定の場合は「納品書」は同梱いたしません。

支払い方法の変更はできますか?
→ご注文受付完了後の支払い方法の変更はできません。

電話で注文はできますか?
→申し訳ございません。現在、電話でのご注文は行っておりません。

商品を注文したのですが確認メールが届きません。
→下記の設定の解除を必要とする場合がございます。
 1)ドメイン指定受信の解除(携帯電話ご使用の場合)
 2)迷惑メール設定の解除(パソコンご使用の場合)
設定ご確認の上、確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文した商品の配送先を変更することはできますか?
→ご注文受付を完了した商品の配送先の変更はできません。

配送期間はどれくらいですか?
→商品は通常決済完了後から3営業日後から10日前後でお届けいたします(土日、祝日にご注文の場合は除く)。
 ただし、下記の事情により商品のお届けが遅れる場合がございます。その際は弊社カスタマーサービスよりメールにまたはお電話にてご連絡いたします。
 1)ご注文が集中した場合
 2)ご注文のタイミングにより売り切れとなってしまった場合
 3)天災や交通事情、その他トラブルが発生した場合
 弊社よりご連絡なく2週間以上お届けが遅れた際は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

配送日を指定することはできますか?
→通常決済完了後から5営業日以降で指定いただくことが可能です。購入手続きよりご希望の指定日をご記入ください。
また、銀行振込、コンビニ決済による前払い決済をご利用の場合は、当店でご入金確認後、5営業日以降の指定日となります。予め、ご了承くださいませ。

配送時間を指定することはできますか?
→申し訳ございません。配送時間のご指定はできません。

商品のラッピングをすることはできますか?
→有料でランピングサービスを行っております。詳細は「Gift Wrapping」をご確認ください。

届いた商品がブラウザーで見たものとイメージが違う。
→一部の商品においてその特性上、カラー、形状等がブラウザー画像と多少イメージに相違がある場合がございます。イメージと異なることでの理由で返品は行うことができませんので、あらかじめご了承ください。

クーリングオフ制度は適用されていますか?
→クーリングオフは訪問販売で適応される制度のため通信販売では適応義務がなく、当インターネット通販では制度の適応はされておりません。ご了承ください。

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